Politique de remboursement

Informations générales
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez décider de retourner (une partie) de votre commande. Veuillez lire cette page attentivement afin d’éviter tout malentendu et retard éventuel.

Important pour le retour :

  • Retournez le produit (si possible) dans son emballage d’origine et dans un emballage extérieur (ex. : boîte d’origine).

  • Assurez-vous que l’envoi est correctement affranchi.

  • Joignez la facture ainsi que le formulaire de rétractation. Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation ici.

  • Inscrivez toujours votre retour en ligne auprès de nous. Notre entrepôt ne dispose pas de point de dépôt physique ; le colis ne peut donc pas être remis directement.

Conservez également l’emballage d’origine et la facture. Cela accélérera le traitement de votre retour. Pour vous assurer que votre retour est arrivé, nous vous recommandons de conserver soigneusement le reçu d’expédition.

Frais de retour
Si vous retournez une commande, vous prenez en charge les frais de retour. Si un produit défectueux ou incorrect a été livré, nous vous rembourserons les frais de retour. Veuillez l’indiquer dans le champ commentaires lors de l’enregistrement de votre retour.

Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Responsabilité lors des retours
Pour un retour standard, le vendeur assume le risque de perte ou d’endommagement des marchandises pendant le transport (§ 357 Abs. 5 BGB). Nous vous recommandons néanmoins d’envoyer le colis en recommandé et de conserver le reçu pour permettre un traitement rapide en cas de perte ou de dommage.

Traitement des retours
Une fois le retour reçu, il sera traité dès que possible. Tout article de remplacement sera également expédié rapidement.

  • Les retours sont traités dans un délai d’environ 12 jours ouvrables.

  • Les remboursements sont effectués dans les 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage des fonds sur votre compte dépend de votre banque.

Conditions de retour
Les commandes peuvent être retournées ou échangées dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Nous vous demandons de retourner les marchandises – dans la mesure du possible – non utilisées et dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, une indemnisation peut être appliquée si la dépréciation résulte d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises (§ 357 Abs. 7 BGB).

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Les contenus numériques (par exemple, les codes de licence ou les bons numériques) sont exclus du droit de rétractation, à condition que le consommateur ait expressément consenti à ce que l’exécution du contrat commence avant l’expiration du délai de rétractation et ait confirmé avoir pris connaissance de la perte de son droit de rétractation.

Attention : Passé 14 jours ouvrables, les retours ne sont plus possibles.